售后政策与返修

一、保修对象

 手持,平板类产品

二、十五天免费换货、保修

自售出之日起15日(包含15日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

三、一年保值

软件名称

保修期限

服务方式

平板类产品

1年(含)免费保修

用户送修/寄修

手持类产品

1年(含)免费保修

用户送修/寄修

1.平板类产品保修起始日期以产品注册日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

2.手持类产品保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日。

四、维修质量承诺

1.在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。

五、下列情况不属于免费保换保修范围

1.换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

2.任何未经小鸥授权许可的改装、拆卸、维修。

3.意外因素或人为行为导致产品损坏。如:进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。

4.未按使用说明书要求安装,使用,维护,保管导致的产品故障或损坏。

5.保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

6.产品铭牌、锡条码,防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

7.已经超出保修期限。

8.由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

六、换货及送修服务指引

1.换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全


主机配件齐全

包装完整

赠品(若有)

维修

P

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换货

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2.送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,道通科技股份有限公司会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.送修时,产品须经过小鸥客户服务中心专业的检测。确认故障后,小鸥客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换货的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归小鸥所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

4.因产品不符合保修条件需收取费用的,小鸥客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

特别声明

上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的小鸥终端产品。

销售商向客户做出的非道通科技保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。